Как мы увеличили retention rate пользователей instamart нa 30%
Цели, задачи, этапы
Глобальная цель
Сделать Instamart лидером в сегменте сервисов доставки из гипермаркетов.
KPI
- CR в заказ — 7%
- CPO — 3 000 р
Этапы
- Вывод приложения на рынок, получить максимальное количество установок и первых заказов.
- Оптимизация рекламных кампаний, повышение качества аудитории и коэффициента возврата пользователей.
Рекламные кампании
География
- Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань
Аудитория
- Возраст 23 года – 55 лет
- Facebook, Instagram, Audience Network
Специфика кампании
- Промокоды на первый заказ
- Бесплатная доставка первого заказа
- «Скидка 15% на первый заказ! Акция действует 3 дня»
Анализ текущих рекламных кампаний
- Пользователи сильно замотивированы купоном, скидкой, акцией, совершают только 1 заказ
- Можно выделить сегменты аудитории, которые совершили повторные заказы
- Прямая зависимость CRR от посыла в рекламных креативах
- Самые высокие показатели у групп креативов с продуктами и ценами в интерфейсе приложения
Смена подхода в рекламных креативах
Сегментация аудитории
Look-a-like кампании в instagram + рекламные креативы
После оптимизации рекламных кампаний
Годовая динамика показателей
Retention rate booster
Рост CRR за все время работы во всех регионах — 30%
Комментарий клиента
«Предиктивный анализ и инициатива в создании нестандартных креативов позволили нашему бизнесу кратно вырасти. Иногда, следует отступить от четкого гайд лайна и сделать акцент на тех визуальных решениях, которые действительно работают.»
Артем Красненков
Head of Digital Marketing, Instamart
